Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst op afstand die wordt gesloten tussen de handelaar en de consument, en op elk aanbod van de handelaar.
2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, maakt de handelaar de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar aan de consument. Als het niet mogelijk is om de algemene voorwaarden vooraf beschikbaar te stellen, zal de handelaar, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven dat de consument de algemene voorwaarden kan raadplegen en dat deze op verzoek kosteloos aan de consument zullen worden toegezonden. De tekst van deze algemene voorwaarden kan ook elektronisch aan de consument worden verstrekt op een manier die de consument gemakkelijk kan opslaan op een duurzaam opslagmedium. Als dit niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zullen worden geleverd, hetzij via elektronische middelen of anderszins;
3. Als naast deze algemene voorwaarden bepaalde product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige (algemene) voorwaarden altijd een beroep doen op de voor hem/haar meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – De overeenkomst

1. De overeenkomst wordt geldig op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de voorwaarden, met inachtneming van de bepalingen in lid 6 van dit artikel.
2. Indien de consument het aanbod aanvaardt via elektronische middelen, zal de handelaar onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod via elektronische middelen bevestigen. Tot het moment dat de ontvangst van deze aanvaarding door de handelaar niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst herroepen.
3. Indien de consument het aanbod heeft aanvaard via elektronische middelen, moet de handelaar passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen nemen voor de elektronische gegevensoverdracht. De handelaar dient passende beveiligingsmaatregelen in aanmerking te nemen als de consument de mogelijkheid krijgt om elektronisch te betalen. In dit verband dient de handelaar te zorgen voor een veilige webomgeving.
4. De handelaar zal bij het product of de dienst de volgende informatie meesturen, schriftelijk of op een zodanige manier dat deze door de consument op een duurzaam opslagmedium toegankelijk kan worden opgeslagen:

a. het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument terecht kan met klachten; b. de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar of onbepaalde tijd heeft; c. de informatie zoals vermeld in artikel 5, lid 3, tenzij de handelaar deze informatie al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; d. de informatie met betrekking tot garanties voor consumptiegoederen en diensten na verkoop; e. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht of een duidelijke melding met betrekking tot de uitsluiting van het herroepingsrecht.

5. Indien de handelaar zich heeft verbonden tot levering van een reeks producten of diensten, is lid 4 uitsluitend van toepassing op de eerste levering.
6. De handelaar kan (binnen de wettelijke beperkingen) informatie verzamelen over het vermogen van de consument om zijn verplichtingen na te komen, evenals alle feiten en factoren die relevant zijn voor een overeenkomst op afstand. Als de handelaar op basis van de resultaten van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij wettelijk gerechtigd een bestelling of verzoek te weigeren of bijzondere voorwaarden voor de uitvoering ervan op te nemen.

Artikel 5 – Het aanbod

1. De handelaar dient expliciet aan te geven of een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of dat bepaalde voorwaarden van toepassing zijn.
2. Het aanbod bevat een volledige, nauwkeurige en gedetailleerde beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument het product/dienst adequaat kan beoordelen. Als er afbeeldingen worden gebruikt bij het aanbod, moeten dit echte afbeeldingen van de aangeboden producten en/of diensten zijn. Overduidelijke fouten of fouten in het aanbod, waarvan het aan de consument onmiddellijk duidelijk kan zijn dat het fouten of fouten zijn, zijn niet bindend voor de handelaar.
3. Bij een aanbod geeft de handelaar duidelijk aan wat de rechten en plichten van de consument zijn bij aanvaarding van het aanbod. Belangrijk zijn:

• de prijs inclusief belastingen;
• indien van toepassing, de leveringskosten;
• de levering, betaling of uitvoeringsprocedure van de overeenkomst;
• de manier waarop de consument informatie kan krijgen over acties die hij/zij niet nodig heeft vóór de sluiting van de overeenkomst, evenals de manier waarop hij deze acties vóór de sluiting van de overeenkomst kan corrigeren;
• mogelijke talen, inclusief het Nederlands, waarin de overeenkomst zal worden gesloten;
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een langlopende overeenkomst of een overeenkomst met voortdurende of periodieke levering van producten of diensten;
• of het herroepingsrecht van toepassing is;
• indien de overeenkomst na sluiting wordt opgeslagen, hoe de consument dit kan raadplegen;
• de prijs van communicatie op afstand als de kosten voor het gebruik van de technologie voor communicatie op afstand worden berekend op basis van iets anders dan de servicekosten;
• de aanvaardingsperiode van het aanbod, of de periode gedurende welke de prijs zal worden gehonoreerd.

Artikel 6 – De prijs

1. Alle prijzen van de aangeboden producten of diensten zijn inclusief btw. Verborgen kosten zoals belastingen (btw), verpakkings- of bezorgkosten zijn onder geen enkele omstandigheid toegestaan. Indien deze kosten van toepassing zijn, dienen ze duidelijk bij het aanbod te worden vermeld.
2. De prijzen van de aangeboden producten of diensten mogen niet worden verhoogd gedurende de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
3. Bij producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de handelaar vallen, kan de handelaar, in tegenstelling tot het vorige lid, producten/diensten aanbieden tegen variabele prijzen, mits de handelaar duidelijk aangeeft bij het aanbod dat de prijzen kunnen variëren en dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn.
4. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn niet toegestaan, tenzij deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
5. Prijsverhogingen na drie maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn niet toegestaan, tenzij de handelaar dit heeft onderhandeld, ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst te beëindigen in geval van een prijsverhoging.

Artikel 7 – Betaling

1. De door de consument verschuldigde bedragen dienen, tenzij anders overeengekomen, te worden betaald binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, of in het geval van een overeenkomst voor de levering van een dienst, binnen 14 dagen na ontvangst van de documenten met betrekking tot die dienst.
2. In geval van niet-betaling of wanbetaling door de consument kan de handelaar, tenzij wettelijke beperkingen van toepassing zijn, de consument redelijke kosten in rekening brengen die zijn gemaakt, mits de consument hierover van tevoren is geïnformeerd.
3. De consument dient de handelaar onmiddellijk op de hoogte te stellen van mogelijke onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens.
4. Bij de verkoop van producten aan consumenten is het niet toegestaan om een vooruitbetaling te bedingen van meer dan 50% in de algemene voorwaarden. Het is toegestaan om een vooruitbetaling van meer dan 50% te onderhandelen. Als een vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van die bestelling of dienst voordat de overeengekomen vooruitbetaling is voldaan.

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij de levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen, gedurende een periode van ten minste 7 dagen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het product, gekocht door of namens de consument.
2. Als de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, mag hij of zij het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij of zij het product wil behouden. Gedurende deze periode dient de consument het product en de verpakkingsmaterialen zorgvuldig te behandelen. De consument dient het product te retourneren met alle bijgeleverde accessoires en, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking, in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de handelaar.

Artikel 9 – Herroepingsrecht bij het verlenen van diensten

1. In het geval van het verlenen van diensten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen, gedurende een periode van ten minste 7 dagen, te rekenen vanaf de dag van aanvang van de overeenkomst.
2. De consument dient de redelijke en duidelijke instructies te volgen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zoals verstrekt door de handelaar bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering.

Artikel 10 – Kosten in geval van herroeping

1. In het geval de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, wordt hem alleen het bedrag van de retourkosten in rekening gebracht.
2. In geval de consument een betaling heeft gedaan, zal de handelaar dit bedrag zo snel mogelijk retourneren, uiterlijk 30 dagen na retournering of herroeping.

Artikel 11 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten door een handelaar als de handelaar dit duidelijk heeft aangegeven in het aanbod en tijdig voor aanvang van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten: a. die snel bederven of ouder worden; b. die niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun aard; c. voor audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken; d. voor kopieën van kranten en tijdschriften; e. die door de handelaar zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument; f. waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de handelaar vallen; g. die overduidelijk van persoonlijke aard zijn;
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht in geval van diensten is mogelijk: a. bij weddenschappen en loterijen; b. bij diensten waarvan de levering, met de uitdrukkelijke toestemming van de consument, is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; c. met betrekking tot transport, vervoer, horeca, accommodatie of vrijetijdsactiviteiten, uit te voeren op een bepaalde datum gedurende een bepaalde periode.

Artikel 12 – Langlopende transacties

1. Bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan de consument de overeenkomst te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de opzegvoorwaarden van de overeenkomst, en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De maximale duur van een overeenkomst voor bepaalde tijd is twee jaar. Als is overeengekomen dat de overeenkomst op afstand wordt verlengd bij stilzwijgende instemming van de consument, wordt de overeenkomst voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd, en de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst bedraagt niet langer dan één maand.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Bij het ontvangen en bij het uitvoeren van productbestellingen, evenals bij de beoordeling van verzoeken om diensten, zal de handelaar deze taken met zorg uitvoeren.
2. De handelaar erkent elektronische communicatie en zal de geldigheid of rechtsgevolgen daarvan niet betwisten om de enkele reden dat de communicatie elektronisch plaatsvindt.
3. Als levering van een besteld product permanent onmogelijk blijkt te zijn, zal de handelaar zich inspannen om een gelijkwaardig vervangend product aan te bieden. Dit zal op een duidelijke en begrijpelijke manier worden gemeld bij de levering op zijn laatst. Bij vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten en is de consument vrij om de overeenkomst te herroepen, in welk geval eventuele kosten voor retourzending voor rekening van de handelaar zijn.
4. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, blijft het risico van verlies en/of beschadiging van producten bij de handelaar tot op het moment van levering aan de consument.
5. Het door de consument aan de handelaar verstrekte adres zal de plaats van levering zijn.
6. De handelaar zal, rekening houdend met de bepalingen in Artikel 5, geaccepteerde bestellingen met redelijke snelheid uitvoeren, binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringsperiode is overeengekomen. In geval van vertraging bij de levering, of als een bestelling niet kan worden geleverd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk één maand na de bestelling op de hoogte gesteld. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te herroepen en recht op eventuele compensatie.
7. In geval van herroeping overeenkomstig het voorgaande lid, zal de handelaar de door de consument gedane betaling zo snel mogelijk retourneren, uiterlijk 30 dagen na herroeping.

Artikel 14 – Garantie

Een garantieovereenkomst die wordt geboden door de handelaar, fabrikant of importeur kan de rechten en vorderingen van een consument op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand met betrekking tot eventuele tekortkomingen van de handelaar in zijn verplichtingen jegens de consument, onverlet laten.

Artikel 15 – Klachtenprocedure

1. De handelaar beschikt over een goed bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de handelaar, en binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Klachten die bij de handelaar zijn ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na de ontvangst van de klacht beantwoord. Als de klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal de handelaar binnen 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.

Artikel 16 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de handelaar en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de handelaar over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze handelaar geleverde of te leveren producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna te bepalen, zowel door de consument als door de handelaar aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt pas door de Geschillencommissie behandeld nadat de consument de klacht heeft ingediend bij de handelaar.
4. Zodra de handelaar op de hoogte is van een klacht, dient hij of zij binnen vijf dagen te reageren op de klacht. Als het niet mogelijk is de klacht binnen vijf dagen op te lossen, zal de handelaar binnen deze termijn bevestigen dat de klacht is ontvangen en aangeven wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.
5. Een geschil dient schriftelijk te worden ingediend bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.
6. Wanneer de consument een geschil aan de Geschillencommissie voorlegt, is de handelaar verplicht mee te werken. Wanneer de handelaar een geschil aan de Geschillencommissie voorlegt, zal de consument binnen vijf weken na een schriftelijke vraag van de handelaar of, na vijf weken, op het moment waarop de handelaar aangeeft dat het geschil bij de Geschillencommissie zal worden voorgelegd, schriftelijk of schriftelijk aangeven of hij hiermee akkoord gaat. De handelaar zal in deze verklaring aangeven welke termijn voor aanvaarding van het geschil in de vorm van een schriftelijke bevestiging van de consument wordt gesteld.
7. De Geschillencommissie doet een bindende uitspraak over geschillen. De uitspraak van de Geschillencommissie wordt uiterlijk 6 weken na indiening van het geschil gedaan.
8. De uitspraken van de Geschillencommissie worden gedaan in overeenstemming met de voorwaarden en bepalingen van het reglement van de Geschillencommissie (www.sgc.nl), zoals dat geldt op het moment van het indienen van het geschil.
9. Uitspraken van de Geschillencommissie zijn bindend voor zowel de handelaar als de consument.
10. Een geschil zal niet worden behandeld door de Geschillencommissie of een rechter totdat de consument de klacht heeft ingediend bij de handelaar en de handelaar de klacht heeft behandeld.

Artikel 17 – Branchegarantie

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie is mede-initiatiefnemer van het Keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Wanneer het lidmaatschap van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie wordt beëindigd, heeft de handelaar de mogelijkheid om in de plaats van het lidmaatschap bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie een (commercieel) alternatief voor geschillenbeslechting te bieden.
2. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal alleen bijvoorbeeld alternatieve geschillenbeslechtingssystemen goedkeuren die als minimaal aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De klant kan gratis toegang krijgen tot een geschillenbeslechtingssysteem;
• Het systeem kan bindende aanbevelingen doen aan zowel de handelaar als de consument;
• De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie heeft na de uitspraak het recht om te beoordelen of de handelaar de uitspraak heeft opgevolgd;
• Het systeem heeft regelmatig overleg met de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en minstens een keer per jaar een evaluatie van de prestaties van het systeem.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet in strijd zijn met de wet en dienen schriftelijk of op een andere manier beschikbaar te worden gesteld aan de consument, op zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk kan opslaan op een duurzaam opslagmedium. Op verzoek van de consument zullen deze algemene voorwaarden elektronisch of anderszins worden verstrekt.